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屈臣氏疯自助结帐,首间科技店在台试水温

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由于台湾通路市场覆複杂度与成熟度高,屈臣氏集团选在台北成立首间科技概念店,也是屈臣氏第 8 代店型,预计将导入国内美妆通路中首个自助结帐柜台,也将逐步推展至其他国家。

屈臣氏总经理弋顺兰受访时表示,屈臣氏从 2010 年起开始分众化的店型改革,据长年累积的大数据资料库,进行跨店面的消费数据比较,针对不同地区、不同消费对象与消费模式,规划多元店型设计。

弋顺兰说,屈臣氏决定投资超过新台币千万元,选在台湾、打造台北统领店为「Tech-Fun 玩美概念店」,也是屈臣氏最新的第 8 代店型。台湾是全球屈臣氏第一个採用此店型的市场,未来这店型也会扩展到亚洲其他国家。

弋顺兰解释,台湾市场同时存在量贩、超商、量贩、药妆等不同实体通路,市场複杂度较其他国家更高,且市场成熟高,消费者有较高的素质,台湾成为最好市场的试验场域。

弋顺兰说,第 8 代最新的店型导入「自助结帐柜檯」,舒缓结帐人潮,机台提供中文、英文两种语言选择,结合信用卡、悠游卡、Apple Pay、Android Pay、Samsung Pay、街口支付、支付宝、Line Pay、玉山 Wallet 等 9 种付款方式。

弋顺兰指出,屈臣氏去年店数已突破 550 店,目标今年总店数达 575 家,其中将会包含 100 家改装店,预计 2020 年前全台总店数将达到 620 家店。

而深耕熟客黏着度有成的屈臣氏,目前会员人数来到 510 万人,也就是全台湾每 5 人就有 1 人是会员,弋顺兰期望,到 2020 年会员人数突破 600 万人。

而电商趋势不断发酵,弋顺兰指出,屈臣氏从 2014 年投入网路商店,因为整体业绩的基数较大,所以目前电商的业绩占比不到一成,但网路商店与行动购物的业绩连年都是倍数成长。

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