IBM 助台湾厂商数位转型,改进製造业检测效率以及提升保险业客户体验-
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IBM 助台湾厂商数位转型,改进製造业检测效率以及提升保险业客户体验

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IBM 昨日 (3/6) 举行媒体聚会,请来合作客户现身说法,诉说协助客户如何在数位再造的创新旅程中,顺利提升生产效率,带给消费者更好的体验。IBM 自身则宣布台北将设立客户体验中心,将在下半年开幕。

IBM 请来的製造业欣兴电子由总经理兰庭说明如何运用 IBM 的 AI 视觉强化视觉检测方案,帮助 QA 效率提升 70%,原先 100% 的产品必须複检,但採用视觉检测系统,只要看 30% 的产品检测就好。不过兰总经理强调没有要减少人力,而是将宝贵的人力用到更需要的地方。

製造业的部分需要维持技术竞争力,用资深的工作人员,所谓的老师傅经验。兰总指有想过到底人来做或是机器做比较好,但老师傅的经验部分常会漂浮,并不大可靠。国外例子中,日本工厂遇到人力老化状况 ,老技师退休,新人并没有办法补上,被迫要运用自动化的方案。

兰总说他不会说是推动 AI,而是用数据为依据来做事情,而且他们很早就有用数据来做事情。有新的工具出来,他们公司会评估有没有用,是否能够取代原先要花很多工的流程。

新安东京海上产险电子商务孙蔚雯协理则说公司受益于 IBM 的方案,能提供更为客制化的方案,改进消费者的体验。至于因智慧型手机和网路发达,个人无时无刻被记下不少的数据,是否意味变成个人化保单的计算依据。孙协理强调他们并没有想往靠大量个人资讯计算保单的方向发展,要用到隐私资料会有一定的争议。

保险业部分持早会遇到自动、半自动驾驶的部分,到时候该如何计算保费,出事该如何理培。孙协理说明新安东京海上产险的股东之一是裕隆,自然关心车险的部分。孙协理以风控的角度回应,她说这是相当难回答的问题,但未来几年业界要想的事情。孙协理用保险业风控的角度,说会针对变因去设计保单,像是自驾车的变因会从原先驾驶身上,回归车厂,以及车子自动驾驶系统的设计者身上。

▲ IBM 客户体验中心的空间配概念图,预计在下半年开幕。

至于 IBM 自身怎幺改进他们的销售方式,IBM 说他们要在台成立客户体验中心 (IBM Client Center),预计在 2019 年下半年推出。有传言乐天集团想要买断 IBM银行相关技术,IBM回应事情仍在进行中,不能透露纯网行这一块的事情。不过 IBM 在银行这一块深耕时间久,会协助银行从事数位转型。

(图片来源:)

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