不收现金涉歧视,Amazon Go 无人商店在美国多地遭禁-
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不收现金涉歧视,Amazon Go 无人商店在美国多地遭禁

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亚马逊革命性实体无人商店 Amazon Go,最大卖点莫过于商品可以「拿了就走」,不必排队掏钱就能自动结帐付款,大大提升购物便利性。不过,这类不收现金的「无现金商店」却也涉及歧视惹议,陆续在美国多地遭禁,使 Amazon Go 的未来发展遭受极大阻碍。

「无现金支付」近年随智慧手机应用成熟而加速发展,2016 年底亚马逊在西雅图开设的首间革命性实体商店 Amazon Go,结合机器视觉辨识、深度学习演算法与感测器整合等技术,并採用无现金支付形式,让消费者不用排队结帐就可以直接离开,系统会依据虚拟购物篮明细自动线上扣款,颠覆过去传统零售超市的交易型态。

不过,拥抱新科技的做法却也难兼顾所有消费者权益。Amazon Go 这类无现金商店(cashless store)因不收现金惹议,遭质疑是歧视没有信用卡或银行帐户的低收入户、少数族群或移民人士,也对不熟悉科技的年长者不友善。以美国费城(Philadelphia)来说,当地就有约 26% 居民生活低于贫穷门槛,也有许多人没有银行帐户。

为保障低所得消费者等权益,美国麻州(Massachusetts)早在 1978 年就已立法要求商店必须接受现金付款,费城则在今年 3 月初签署新法,成为美国首个禁止无现金商店的城市,拒收现金的商家将面临最高 2,000 美元罚锾。同月,纽泽西也通过法案,禁止当地设立无现金商店,另外包括纽约市、旧金山、芝加哥和华府也都计划跟进。

无人商店被视作是零售业未来重要发展趋势,支持人士认为无现金化不仅能提升人员工作效率,也可省去不少现金交易的麻烦,甚至避免遭到抢劫。不过,以现金消费的民众若无法受到平等对待、消费者需求无法获得满足,或许也有违原先推动无现金商店的本意。

Amazon Go 目前在西雅图、芝加哥、旧金山等地共开设 10 家门市,亚马逊原本预计 2021 年前广设 3,000 家 Amazon Go 门市,现在计画恐因美国多地推动无现金商店禁令而生变,原本设有的门市也可能面临关闭危机。不过,科技创新的脚步并不会因此停歇,如何在拥抱新科技的同时兼顾消费者需求,打造消费者不会反感的友善服务、使人们生活更便利,则是企业必须正视省思的问题。

  • Philadelphia is First U.S. City to ban Cashless Stores
  • Philadelphia Bans ‘Cashless’ Stores Amid Growing Backlash
  • San Francisco could ban Amazon’s cashier free stores
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