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Adobe 报告:2021 年企业更注重洞察与分析能力

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根据 Adobe 最新发布的《2021 年数位趋势报告》显示,及时获取洞察并转化为行动是亚洲企业 2021 年的重点及关键投资项目。

报告中显示,2020 年的数位挑战使企业意识到他们需要更快地分析数据并及时取行动。只有 7 至 12% 的亚洲企业认为他们在洞察的準确度、执行力、速度与获取方面具有强大的能力。与之对应的是,亦有 49% 的亚洲企业正计划在 2021 年投放更多资源提升企业洞察及分析能力,来达成企业最重要的行销目标。此外还分别有 36% 和 35% 的亚洲企业表示将专注改善行销技术的基础建设及提升客户旅程的协调能力。

与同业相比,能够有效获取洞察的企业更自信地表示客户喜爱他们所提供的数位体验。随着企业在 2021 年加快数位转型,他们需要认真审视为消费者提供的数位化体验,因为有 48% 的亚洲企业认为他们为客户提供的数位化体验平淡无奇,有可能会令客户感到失望。

Adobe 亚太区首席技术顾问兼高级产品经理 Scott Rigby 表示,2020 年为企业和消费者带来了前所未有的变化。《2021 数位趋势报告》显示,49% 的亚洲企业管理人员发现在过往六个月出现异于平常的新客户增长,更有 58% 的受访者留意到客户旅程发生了不同以往的变化。

客户行为的改变,促使企业必须提升其洞察与执行能力来满足他们的需要。调查亦发现能为客户提供杰出客户体验的企业更能适应不断变化的客户行为与市场,并更有可能实现长期增长。

另一项有趣的发现是,受访者如对所属企业的客户体验充满信心,他们对企业策略(56%)及自身职业发展前景(57%)也更感乐观。

Adobe 指出,亚洲企业的受访者指出现时企业存在的三大影响行销与客户体验的障碍,是工作流程问题(48%)、陈旧的技术与系统(37%)以及缺乏数位技能与能力(43%)。

调查亦发现亚洲企业较少使用云端行销数据平台,他们在发展行销技术时往往採用多种技术或多个供应商来分析行销数据,而非使用统一的平台。另一方面,相对主流企业(11%),在顾客体验方面具领导性的企业明显大多採用单一云端行销技术方案(28%)。

随着数位客户激增,保护客户的数据私隐是很多企业的优先事项。41% 的亚洲企业表示,处理客户私隐及获取客户同意收集数据意愿是规划的关键。但是不少企业在这方面仍然欠缺透明度,只有 12% 的亚洲企业声称能够有效地与客户沟通客户数据的搜集与使用方式;此外,亦只有 13% 的亚洲企业认为他们有效地沟通了数据赋予客户的价值,使得在客户初次接触该品牌时已能获得客户同意收集数据。

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